ズッキー ズッキー(^○^)
こんばんは ビューラックス代表 池ヶ谷です。
先週まで、kanca店にお勉強に来ていた鈴木くん(ズッキー)
今日、お店に顔を出したらいなかったので少し寂しさを感じます。
彼の普段いるお店より、kanca店は年配の方も多く、違う気遣いが必要。
ドライヤーや周りの音で、いつもの声では年配のお客様には聞こえない、ハッキリとゆっくり喋べる。
口の動きや表情で会話をするような感じで。
床で滑らないように、軽く手を添えてあげる。
「優しさを形にする事」
そういうの、若い時は少し恥ずかしいかもしれない。
私もそうだった。
さりげなく気が利いて、やってる感出さないのがカッコいいと思っていた。
でも、実際は「本当に気づける人」に比べたら、ほんの一部しか気づけていない。
形にしないのは、「どうだ気づいているぞ」と相手に自分のサービスを押し付けている傲慢さ
声が小さいのは「この声でも聞こえるだろう」という自分の価値観を相手に押し付けている傲慢さだ。
もしかしたら、大きなお世話かもしれない？という謙虚さがないと、言われる前にやる一歩先のサービスはできない。
形にする事は、相手にとって本当に必要だったのか確認できる作業でもある。
会長が映画を見に行った時の話、
スタッフ「60歳以上はシニア割です。免許証の確認しています、提示をお願いします」と
すると
会長「俺が50代に見えるのか！💢」
スタッフ「規則なもので…」
マニュアルの枠を超えた時、人は弱い。
でも、「50代には見えなかったので免許証の提示は結構です(^○^)」
なんて笑顔で言っても、それこそ大きなお世話かもしれないし。
これに限っては私にも正解が分からないがw
まだまだ勉強中。
誰一人、同じ人は居ないように、「気持ちのいいところ」は人それぞれ違う。
だからサービス業は楽しい。
でも、ズッキーは、もう必要なんだなと理解しようとしている。
そう！より大切なのは
「素直な心」なのだ。
分かりました！やってみます！
それだけで、だいぶ広がる！
可愛げがあるってだけで、もう十分な武器です！
学び得た事を自店で披露しでください(^○^)
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