人の心を動かすのは
こんばんは シンイチロウです。
スタッフルームにこんな本が
おーーw
持ち主はこの人
kanca店 店長 栗田マホさん
誰かを操りたいのか(笑)
マホ「人間関係が楽になるコミニュケーションを学びたいんです」
店長であり、ママでもあるマホさん。
店長はスタッフとの関係性や、スタッフ同士の関係性など、色々なところに目を向けなくてはいけません。
しかし、「内側」(スタッフや内部)ばかり見ていると、私に「お客様に向きなさい」と怒られ、板挟みの中間管理職。
内容は分かりやすく、30分くらいで、サラっと読みやすい。
なになに
この本でも、声の大きさが大切なのは変わらない。やはり、声や印象は大切です。
マホ「私は勉強家だからお客様に好かれるんですかね〜w」
勉強してることと、仕事を頑張ってることを同時にアピールしてくるところが流石です。
確かに、マホさんとは20年近くの付き合いになるが、私が何十時間も話すより、一冊の本の方が「効き目」がある事がある。
人は、目からの情報 (本やテレビ)が入りやすい人。
耳からの情報(音や声、話)が入りやすい人。
また、感覚(体験や感触)からの情報が入りやすいなど人によって、同じ情報でも、効き方が違うらしい。
相当な時間を私は無駄にしたかもしれないw
でも私はマホさんを見ていて、暗示で人をコントロールしたり、心理学でカウンセリングしているのを1ミリも感じた事がない。(すみませんw)
でも彼女が、多くのお客様やスタッフに好かれているのは、
「好感の持てる熱心な美容師」
だからです。
いつも笑顔 そして彼女が居ないとお客様から、
「今日は静かねw」なんて、いるとうるさいが居ないと寂しいポジションを確立。
それだけ存在感があるんです。
そして、美容に対して常に勉強熱心、先日も１１時過ぎまで、カラーの研究をしていました。
帰れと言っても帰らない。
こんな熱心な人に髪をやってもらいたいと私も思います。
人の心を動かすのは、心理学やテクニックばかりでなく、やはり「熱意」ではないでしょうか。
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