期待やニーズに応えられているか
こんばんは ビューラックス代表 池ヶ谷です。
先日のリーダー勉強会の資料をチラ見せします。
あなたがヘアースタイルを変える理由はなんですか？
気分転換 28.2パーセント
イメージチェンジ 14.5パーセント
なんとなく 14.2パーセント
合わせて、57.5パーセントの方のヘアスタイルを変える理由は
「気持ちの問題」
なんですよ！
ここはあえてバッサリ切ります。
流行、トレンド、とんでもない。
やりたい髪型、カラーの色 ナイナイ。
スタイリング剤、むしろ使いたくナイw
統計的にですけどね。
プロとして確かに、今のトレンド、旬なカラーな提案、トータルで似合わせるカウンセリング術…当然必要だし、引き出しは多い方がいい。
でも、お客様はみんなそんなに、感度ビンビンですか？
せっかく来たのに、ウンチクうんぬんかんぬん、流行がどーだのこーだの、
「僕はあなたのコンプレックス分かってます、あなたの個性、活かしましょう^o^」
みたいな、
「うるせーんだよ！」笑
お客様の2人に1人は何しに来ているのか。
「脳みそを休めに来てる」
私の事、そんなに知らないくせに耳の横でアレはどうですか、これはどうですか…
ウチにはそんなスタイリストはいないと思いますが、それじゃ脳みその休憩に来たお客様の期待を裏切ってしまいます。
12月は師走と言って、普段走らない師匠ですら走るほど忙しい月です。
そんな月だからこそ、最高にお客様に頭のリラックス、気分のリフレッシュをして頂こう
「お客様にとって必要な事はしっかりお伝えする、そして不必要な事はやらない」
その為にお客様が今、何を必要としてるのか、何に困っているのか、まずは話を聞いて下さい。
それからです^o^
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